Promover la adopción de un modelo de procesos integrados destinados a mejorar la calidad y eficacia en la prestación de los servicios tecnológicos debe formar parte de la agenda de cualquier empresa en la que los servicios de IT sean fundamentales para el éxito del negocio.

Uno de los objetivos de la norma ISO 20000 es alinear los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio, haciendo visible y ponderable el impacto que cualquier incidencia sobre dichos servicios podría llegar a ocasionar a los diversos procesos que soportan al negocio.

El modelo de mejora continua promueve un constante proceso de medición y evaluación de sus progresos, permitiendo incrementar los niveles de madurez de la organización y los procesos, e identificar nuevas áreas susceptibles de mejora.

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